吴忠市中支举办征信窗口服务标准化礼仪培训班
2019-12-04 10:54 来源: 阅读 4599
为进一步提升征信窗口服务形象,提高工作人员服务水平,深入推进窗口服务标准化建设活动,不断提高“征信为民”的满意度,4月15日,吴忠市中支举办征信窗口服务标准化礼仪培训班。培训采取“礼仪学习+现场模拟”形式开展。征信管理科全体人员参加培训。
培训邀请商业银行资深窗口工作人员进行礼仪专题培训。讲师重点围绕窗口工作人员职业形象规范、行为举止、工作流程行为规范及客户投诉预防与处理技巧四个方面,通过理论讲解、案例分析、视频播放、现场礼仪示范等方式,生动讲述了在窗口服务工作中的礼仪知识。培训后段,进行了窗口服务情景模拟演练,现场模拟办理信用报告查询、业务投诉、服务引导等业务,通过礼仪示范、角色互换、现场点评、互动交流,使参训人员受益匪浅。
此次培训内容贴近窗口服务岗位实际,对提升征信服务质量具有很大促进作用。征信管理部门将结合实际学以致用,后续邀请银行服务礼仪专家对征信窗口人员服务水平进行评估,切实规范服务行为,积极践行文明礼仪,以更加优质的服务提升征信窗口整体形象,为推进窗口服务标准化建设提供软件支撑。